Términos y Condiciones
Bienvenido a Dula. El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, uso y compra de productos ofrecidos por Doulla, Sociedad Anónima, propietaria de la marca Dula Wellness ("Dula", "nosotros" o "nuestro").
Al realizar un pedido, compra, solicitud de cotización o interactuar con Dula a través de nuestro sitio web, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o cualquier otro medio digital o físico, usted acepta plenamente estos Términos y Condiciones.
Confirmación de pedidos por medios digitales
La confirmación de pedidos realizada por cualquier medio digital, incluyendo pero no limitado a WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, cotizaciones enviadas electrónicamente o aceptación de presupuestos, constituye una aceptación válida y vinculante de estos Términos y Condiciones.
Condiciones de pago
Todos los pedidos deben ser pagados en su totalidad antes de ser procesados, preparados o entregados, salvo acuerdo distinto expresamente autorizado por escrito por Dula.
En pedidos corporativos, personalizados o de volumen, Dula podrá requerir un anticipo parcial o el pago total anticipado.
Dula se reserva el derecho de cancelar o suspender pedidos que no hayan sido pagados dentro del plazo establecido.
Los precios, cotizaciones y disponibilidad están sujetos a cambio sin previo aviso hasta que el pago haya sido confirmado.
Pedidos personalizados y corporativos
Los pedidos personalizados, corporativos, preparados bajo solicitud específica o producidos especialmente para el cliente no pueden ser cancelados ni reembolsados una vez confirmados.
Una vez iniciado el proceso de preparación, no podrán realizarse cambios en el pedido.
Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Dula se reserva el derecho de cancelar, modificar o ajustar pedidos en caso de falta de disponibilidad, error de inventario o cualquier otra circunstancia operativa.
Tiempos de preparación y entrega
Los tiempos de preparación y entrega son estimados y pueden variar según el volumen de pedidos, disponibilidad de inventario y condiciones logísticas.
Dula no se hace responsable por retrasos causados por terceros, incluyendo empresas de transporte o mensajería.
La responsabilidad de Dula sobre el pedido finaliza en el momento en que el producto es entregado al cliente o al transportista designado.
Política de cambios y devoluciones
Por razones de seguridad, higiene y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones ni cambios en productos abiertos, usados o personalizados.
En caso de productos con defectos de fabricación, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto para evaluación.
Dula se reserva el derecho de determinar si aplica reposición o solución alternativa.
Uso adecuado de los productos
Los productos de Dula son para uso personal.
Dula no se hace responsable por el uso indebido de los productos ni por cualquier daño derivado del uso incorrecto o contrario a las instrucciones del producto.
Precisión de la información
Dula realiza esfuerzos razonables para garantizar que la información, descripciones, imágenes y precios sean correctos. Sin embargo, pueden existir errores involuntarios.
Dula se reserva el derecho de corregir cualquier error, actualizar información o modificar precios sin previo aviso.
Protección contra fraude
Dula se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que considere sospechoso, fraudulento o que incumpla estos Términos y Condiciones.
Privacidad y protección de datos
Dula respeta la privacidad de sus clientes y protege su información personal.
La información proporcionada será utilizada exclusivamente para fines operativos, comerciales y de servicio al cliente.
Dula no vende ni comparte información personal con terceros, salvo cuando sea requerido por ley o necesario para completar un servicio solicitado.
Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, Dula no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de sus productos o servicios.
La responsabilidad máxima de Dula en cualquier caso no excederá el monto pagado por el cliente por el producto en cuestión.
Propiedad intelectual
Todo el contenido, incluyendo marca, logotipo, imágenes, textos y diseño, es propiedad de Doulla, Sociedad Anónima y está protegido por las leyes aplicables.
Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.
Modificaciones
Dula se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entran en vigor desde el momento de su publicación.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala.
Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de la República de Guatemala.
Información de contacto
Doulla, Sociedad Anónima
Ciudad de Guatemala, Guatemala
Correo electrónico: hola@dulawellness.com
Sitio web: www.dulawellness.com